Krok 1 - logowanie na konto

W celu złożenia reklamacji należy zalogować się na swoje konto:

https://www.gimmik.net/logowanie

Krok 2 - wybieranie zamówienia

Następnie w sekcji Twoje konto wybieramy Historia zamówień i raport obrotów:

Wybieramy zamówienie klikając w Zobacz szczegóły:

W szczegółach zamówienia klikamy na link Złóż reklamację do tego zamówienia:

Ewentualnie można kliknąć w link Złóż reklamację bezpośrednio na liście zamówień:

Krok 3 - uzupełnienie formularza reklamacyjnego

Pojawi się formularz, który należy uzupełnić danymi reklamacji. W polu Produkt wybieramy towar, którego dotyczy reklamacja. W dalszych polach uzupełniamy opis reklamacji i ewentualne dodatkowe uwagi.
Do reklamacji można dodać zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub niezgodność. Dozwolone formaty plików to jpg, jpeg, png i gif. Można dodać maksymalnie 3 załączniki.

Po zapisaniu formularza reklamacja zostaje zarejestrowana w systemie. Na kolejnej stronie wyświetlone zostaną szczegóły złożonej reklamacji:

Krok 4 - wysłanie reklamowanego produktu do serwisu

Na tym etapie nie musisz jeszcze wysyłać reklamowanego produktu do nas. O konieczności wysłania towaru poinformuje serwisant obsługujący reklamacje.

Gdy serwisant odpisze, że towar należy odesłać wtedy:

• przygotuj i zapakuj reklamowany produkt
• pobierz etykietę z numerem reklamacji
• nadaj przesyłkę
• wprowadź dane przesyłki w formularzu

Krok 5 - sprawdzanie statusu reklamacji i komentarzy serwisanta

W sekcji komentarze będą widoczne komentarze serwisanta, który będzie się zajmować daną reklamacją. Gdy serwisant doda komentarz do Twojej reklamacji otrzymasz powiadomienie mailowe.
Aby odpowiedzieć na komentarz serwisanta użyj formularza, który znajduje się pod szczegółami reklamacji:

W Twoim panelu klienta możesz przeglądać wszystkie złożone przez Ciebie reklamacje. W tym celu przejdź do strony Lista złożonych reklamacji:

Na tej stronie masz dostęp i aktualny status każdej złożonej reklamacji: